你有沒有想過?星巴克「橫著排隊」而肯德基卻「豎著排隊」?簡單漫畫讓你了解「企業成功」的秘訣!

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發表於 : 2019-04-01 14:01
你有沒有想過?星巴克「橫著排隊」而肯德基卻「豎著排隊」?簡單漫畫讓你了解「企業成功」的秘訣!有沒有想過,每一家店的排隊方式都不同。
星巴克橫的排隊,肯德基和麥當勞卻豎著排隊,這隱藏了多少企業心思?
以下由大陸作家創作的漫畫來為大家解惑!

▼你有發現嗎?他們兩家的排隊狀況不一樣!

▼顧客動線:就是顧客在市內移動角度連成的路線。

▼營業額:客流量*進店率*通過率*停留率*購買率。

▼星巴克是重體驗服務的產品,要營造慢節奏消費環境。

▼肯德基則是利用豎著排隊,來加快顧客的購買決策。

▼橫向排隊能減少消費者的等待點的焦慮。

▼也方便客人與服務生溝通


▼礦泉水一瓶賣20多(台幣約一百),那買一杯一百多塊的咖啡還算貴嗎?



▼出現這種陪襯機制,就是要凸顯消費者的主觀感受來自對比。


▼人性文化:讓員工回歸原本的態度,會更加舒適。


▼也透過在杯子上寫名字,給客人一份歸屬感。

一個企業的成功,通常魔鬼藏在細節裡,
星巴克的咖啡賣得貴,卻總是大排長龍,成為世間最有名的連鎖咖啡。
相比錢而言,人們不會計較買貴的咖啡,
而是你能不能在這個貴的價格,給予顧客一份歸屬感,
如果不行,就算咖啡再好,外行人眼裡也是普通咖啡。
星巴克賦予的價值不單單是一杯咖啡,而是他同時提供了消費者歸屬感與悠閒的節奏,
讓大家如果想好好喝咖啡靜一靜的時候,第一個念頭就是「星巴克」!
非常有智慧的公司,你有什麼看法,我們一起討論吧!
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[圖擷取自網路,如有疑問請私訊]

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